Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência com a Mimelier seja sempre tranquila, segura e alinhada às suas expectativas. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução clara e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que verifique atentamente as informações do produto, como descrição, tamanho do arranjo, frequência da assinatura e dados de entrega.

No momento do recebimento, pedimos que recuse a entrega e entre em contato conosco caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

Produto danificado durante o transporte
Embalagem violada
Itens faltantes ou divergentes
Produto em desacordo com o pedido realizado
Ausência ou divergência de nota fiscal

Arrependimento da compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário entrar em contato pelo e-mail loja@mimelier.com.br dentro do prazo informado.

O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

Após a confirmação, o valor pago será integralmente reembolsado. A devolução será orientada por nossa equipe, de forma simples e organizada.

Produto com avaria

Caso o produto chegue com avaria, orientamos que a entrega seja recusada no momento do recebimento e que nossa equipe seja avisada imediatamente pelo e-mail loja@mimelier.com.br.

Se a avaria for percebida após o recebimento, o contato deve ser feito dentro do prazo de até 7 dias corridos para que possamos avaliar e conduzir a troca ou devolução.

Produto com defeito

Caso seja identificado defeito no produto dentro do prazo legal de até 90 dias corridos, oferecemos as seguintes opções, conforme análise do caso:

Troca por produto igual ou similar
Vale compra no mesmo valor
Reembolso total
Abatimento proporcional do valor

O produto deverá ser devolvido com embalagem original e nota fiscal. Não serão aceitos produtos com sinais de mau uso ou manuseio inadequado.

Outros motivos de troca

Se houver qualquer divergência ou irregularidade no momento da entrega, como produto diferente do pedido ou embalagem comprometida, orientamos a recusa imediata do recebimento.

Caso o produto já tenha sido recebido, o contato deve ser feito com nossa equipe em até 7 dias corridos para que possamos orientar o processo de devolução.

Reembolso de valores

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.

Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.